Какому бизнесу нужно мобильное предложение?

Какому бизнесу нужно мобильное предложение?

Использование маркетингового инструмента без учета специфики бизнеса, только из-за его популярности, всегда приводит к одному результату — прожиганию бюджета. С мобильными приложениями это переодически происходит — компания решает заказать разработку, потому что “у конкурентов есть”. Впрочем, с кризисом пыл таких  заказчиков спал и даже появилась обратная тенденция — компании, которым мобильное приложение действительно нужно, решают сэкономить. Оба варианта плачевны.

Давайте поразмышляем, для кого приложение является must have  инструментом, а для кого останется дорогой игрушкой.

Будучи кэпом, скажу, приложение — это программа, упакованная в смартфон. Из этого следует большая часть его функциональных возможностей:

  1. Мобильность (всегда под рукой)
  2. Легкость интеграции (поскольку количество смартфонов быстро увеличивается,  современные сервисы все чаще интегрируются с мобильными  платформами, это позволяет создавать крайне удобные связки. К примеру, ERP система службы доставки через API позволяет эффективно, без каких-либо «костылей», встроить приложение в процессы компании. И процесс выглядит примерно так: клиент тапнул на экран приложения, заказ сразу появился у оператора, тот нажал принять, заказ появился у поваров (допустим,  на экране планшета на кухне), те закончили, передали товар дальше курьеру, тот его доставил, отметил в телефоне, и у менеджера в ту же секунду  отобразилась успешная операция)
  3. Удобство работы с устройством (согласитесь, если не нужно делать много нажатий, то телефон побеждает ПК по удобству)
  4. Огромное количество инструментов на борту (фото, видео, возможность звонков, акселерометр и т.д., все это вместе с мощным процессором современного смартфона)
  5. Возможность ориентации в пространстве (геолокация)

Подобный инструментарий дает простор для маркетинговой мысли. Как инструмент приложение наиболее эффективно для:

  • Роста продаж
  • Увеличения лояльности
  • Обратной связи
  • Добавления функциональности продукту (к примеру, обычная карту района в агентстве недвижимости приложение  можнт превратить в 3D панорамой)

Инструмент это непростой и, как правило, требующий комплексного подхода. Поэтому при создании приложения не забудьте об упоминании на сайте, в ATL-рекламе и  других каналах, чтобы клиенты вообще узнали о его наличии 🙂

Возьмем ту же доставку из примера: клиент посетил заведение, остался доволен, и в тут ему на глаза попалось “скачайте наше приложение”. После установки приложения клиент оказывается для компании на расстоянии вытянутой руки: можно учитывать его вкусы, предыдущие заказы, делать PUSH-уведомления с акциями (“Егор, ваш любимый мисо-суп сегодня со скидкой 30%”), создавать дополнительные активности (встроить мини-игру), оперативно реагировать на отзывы/вопросы клиента.  

Приложение для бизнеса

Приложение подходит для среднего и крупного бизнеса, который хочет  увеличить качество и эффективность взаимодействия с клиентом, а также для тех, у кого уже есть ряд маркетинговых активностей. Их можно эффективно совмещать с новым инструментом.

Несколько примеров:

  • Франшизы, общепит, сервисы доставки еды, состоящие из нескольких точек (больше точек — быстрее окупаемость нового инструмента). Приложение упрощает жизнь  пользователя (не надо вспоминать название доставки, регистрироваться или заходить на сайт).
  • Логистические компании — так, на моем прошлом месте работы, мы разработали “трехстороннее” приложение для крупного грузоперевозчика. Своя версия приложения есть у клиента (отслеживать, где доставка), водителя фуры (смотреть необходимую информацию о грузе, получать сообщения от оператора, и сразу после заказа  взять следующий), оператора (возможность быстро связаться с конкретной машиной) — такая система существенно сокращает издержки и ускоряет коммуникацию.
  • Большие компании, которым нужна оптимизация процессов (к примеру, совершать какое-либо действие не через цепочку лиц и на бумаге, а путем пары нажатий на мобильном телефоне с мгновенным получением). Из кейсов студии, в которой я работал в прошлом году — крупная компания с множеством сотрудников заказала таск-трекер для учета своих бизнес-процессов.
  • Компании, предполагающие повторные продажи и работающие над своим брендом: например, магазину одежды можно сделать приложение, заменяющее дисконтную карту. Оно даст дополнительную информацию, напомнит о существовании компании PUSH-уведомлением, усилит эффект сарафанного радио (“поделиться” в соцсетях можно в два клика).

 

Не лучшим выбором мобильное приложение станет для:

  • Малого бизнеса (с одной-двумя точками окупаемости придется ждать долго, выгоднее вложиться в другие инструменты, исключением бывает лакшери-сегмент)
  • Компаний с большим циклом продаж, более полутора-трех лет. Например, я не понимаю, зачем некоторые автосалоны имеют приложение. Ладно, если бы они делали  упор на сервисные услуги и допродажи, так ведь нет, заходишь в приложение, а там просто список авто, скопированный с сайта. Человек не будет скачивать приложение каждого автосалона при покупке автомобиля.
  • В случае, если нет понимания, зачем оно нужно, с какими инструментами его можно использовать. Как правило, в таких случаях принимают самое ужасное решение —  сделать копию сайта компании.
  • Компании, которая еще не освоила прочие маркетинговые инструменты. Приложение при умелом применении может стать важным элементом маркетинговой стратегии, но в виде отдельного инструмента оно не состоятельно, за исключением стартапов, завязанных исключительно на приложении. Впрочем, и у них вокруг него существуют масса активностей для привлечения и удержания аудитории.

 

Таким образом мы разобрали удачные и не очень виды бизнеса для создания приложения. Если вы задумались о разработке, в первую очередь оцените, подходит ли ваша сфера, много ли открыто точек, каков поток клиентов, повторных продаж и т.д.. Если все в порядке, есть все шансы окупить вложения и получить эффективный  канал увеличения продаж и развития бренда. Хватайте своего маркетолога и в бой — продумывать концепцию!

И обязательно обратитесь ко мне за консультацией, я запустил сервис, которые помогает заказать приложение спб и мск